房产是一个资金密集型行业，也是风险较大的一个行业。因此，要想在日益激烈的房产市场角逐中长久的存活和进步，需要具备强大的资金实力。世界各国房产进步历史的一同点就是企业的规模化和集团化，只有少数十几家、几十家大的房产公司主导了大多数市场。伴随国内房产经营环境进一步优化，企业经营将走向平等角逐，水平、品牌和资本角逐将成为房产企业角逐的基础。
从土地的占用、楼盘的选择，到后期具体的修建推行，与楼盘的销售乃至物业服务，整个一系列的步骤对于房产开发商而言，基于以人为本的原则和从"以商品为中心"向"以顾客为中心"管理模式的过渡转型，其最后目的就是要保证顾客认可度提高。怎么样让顾客不管在选择楼盘、购房意向、还是在日后的入住服务上，都获得贴心认可甚至是尊贵的高品位享受，是房产行业需要解决的最重要问题。
1、帮助创立行业品牌形象
不少预购房的顾客，在选择地段、价格的同时，更多的是考虑房产商的实力。在行业中品牌形象的树立直接源自售前、售后的服务好坏。
2、作为对外联系的窗口
云呼叫中心等于一个出色的广告载体，它会带来非同凡响的广告成效。进步商通过呼叫中心可以非常到位地宣传我们的项目。
专业销售运用呼叫中心这一销售工具，通过周密安排、专业营销推广和努力的有效推广，房产项目的开发与销售势必会有理想的结果。
3、树立统一公司形象
云呼叫中心主要用于对外推广的窗口，顾客可以通过这个窗口知道此房产企业的文化、形象和进步状况。同时通过呼叫中心可以统一规范企业的市场和服务，让顾客和企业的每个业务代表之间的联系，都得到统1、认可的服务。
4、打造个性化营销推广方案
涵盖顾客购房前的咨询、签定定房协议、鉴别购房合同、办理按揭、售后服务和物业管理等，在整个过程中达成无缝的个性化服务步骤，尽量保证一对一的服务。
5、提升服务水平
第1、完全突破了原有服务体系在提供服务时存在的时间和空间上的限制。为用户提供了全方位的，无所不在的，不受时间和空间限制的服务。
第2、全方位的接入方法和信息提供方法为顾客和住户提供更丰富多彩的信息服务，从而为房产商争取了更大的顾客群。
6、提升工作效率
基于挑号网呼叫平台的顾客服务中心工作即记录，工作即统计，不必再费人力进行统计，可以说在此环境中，所有问题都可以定量，都可以用数据了解话。
7、减少管理本钱
顾客服务中心可以成为房产公司自己水平管理的助手。顾客服务中心拥有各种统计剖析功能，可以一清二楚得到企业的经营状况，顾客的需要动向，各种建议等有价值的信息，从而具备针对性地推行健全方法，成为公司经营决策的一个有效依据。
8、健全CRM
顾客服务中心的灵魂就是"CRM"。从用户给顾客服务中心的首次电话，并介绍了我们的名字、地址和建议等，呼叫中心就将记录下用户的信息，将来一旦拨通他的电话，用户的资料、以往交流的记录会立刻呈目前座席代表面前，可以效率非常高地继续上次的话题。呼叫中心可以记住所有些顾客，记住所有些承诺，把所有安排得井井有条，这是仅仅使用口说笔记所没办法做到的。而且假如通过在特定的日子，如住户的过生日、节日等，以送歌、派送纪念品、邮送电子贺卡等方法向住户致意，达到拉近与住户的距离，从而可以通过住户的口碑效应达到宣传有哪些用途，同时也就增加了顾客群了。
9、健全物业管理
售后服务是优良品牌的延伸。房产商可从数据库中将顾客详细情况交给物业管理公司接手，借助这一个性化的方法把精品管好、盘活，才不会损害项目的声誉。同时，呼叫中心可延伸到自动化社区和社区热线呼叫系统，更好发挥呼叫中心有哪些用途。
10、为未来的项目开发提供剖析信息
房产行业变化之巨，方向之多，让人较难全方位把握。很多项目一期成功，2、三期后期滞销则表明进步商主观上是市场主导，而客观事实上是以商品为导向，忽略项目开发过程不断进步和变化的信息。"市场研究--封控--决策剖析--调整控制"是理性投资和有效推广的基础保障。想通过经营房产获得预期收益，随时对机会、空间、市场和价格进行透彻的剖析和评判，关注买家的心理需要，把革新性的营销策略纳入呼叫中心系统。
下面介绍一下400呼叫中心系统。
400呼叫中心是基于SAAS软件服务平台而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运维本钱低等海量特征；无论是电话推广中心、顾客服务中心，企业仅需按需租用服务，便可打造一套功能全方位、稳定、靠谱、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
400呼叫中心典型功能
功能分类
功能项目
功能描述
自动语音应答
认可度调查
在通话结束后由顾客对服务进行按键打分
语音播报
公司简介、广告播放等静态信息可以自动播报，减少人工负荷
技能分组
IVR与智能路由相结合，达成按业务的转接
座席排队
循环接听
循环往复的进行座席接听
顺序接听
根据设置号码的排序，一直优先分配给排在前面的号码
技能水平优先
优先向业务技能水平最高的座席分配顾客呼叫
空闲最长优先
优先向空闲时间最长的座席分配，维持均衡
统计报表
多维统计报表
按时段、按主被叫、按业务等多种报表统计
全网清单
实时查看，统计到每一通电话通话明细
质检模块
全程录音
对座席的通话录音可以查看、回听、下载
监听
管理者可以监听所有座席的每一通电话
实时监控
管理者可以实时监控队列、座席状况、呼叫信息
CRM模块
顾客资料管理
满足不同企业对顾客资料管理的需要，支持自由的概念顾客资料中的字段的种类、添加字段
工单管理
依据不相同种类型工单，可灵活定制每种工单的具体字段，达成个性化内容
任务管理
打造相应的工单记录，对该事后处置过程进行跟踪
商品优势
与传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、一次性投入大，总体投入本钱高形成了明显差异，挑号网推广托管型呼叫中心的优势如下：
建设策略对比
云呼叫中心
自建呼叫中心
建设本钱
无软、硬件无投入
初期建设难、升级本钱高、维护本钱高、投入大
建设周期
5~7个工作日
17个工作日
扩容
可任意扩容
需硬件投入，软件扩容
分布部署
可自由部署
需在部署各地进行独立建设
系统升级
免费升级
专项开发
系统灵活性
按需调整
不容易调整
系统维护
由提供商维护
用户自己维护
全推广托管服务，一站式解决
400呼叫中心服务使用全推广托管模式，企业无需投资呼叫中心设施，大大降低了企业的资金投入，减少运营本钱，即可享受专业呼叫中心服务；
强大的软件自概念功能
400呼叫中心系统使用SaaS软件平台，具备强大的权限自概念、字段自概念、表单自概念等功能，可以满足各种不相同种类型企业的信息化管理需要，将呼叫中心、短信、传真、企业邮箱、手机等通讯工具，与企业的信息化管理进行了无缝集成，使企业迅速便捷的用法通讯与管理一体化信息工具，是全国首创的企业级通讯、管理一体化信息工具软件。除此之外，各种常用通信方法，都能与400呼叫中心系统进行集成。
随需而变，本钱可控
400呼叫中心系统不受时间和地域限制，顾客来电可智能路由到空闲坐席，客服职员可以在国内任何地址为顾客服务。并达成了呼叫中心座席随业务需要而随时增减，灵活调配，防止因业务量没办法预估而导致的企业资源浪费。
7*24小时电信级不间断服务
挑号网在呼叫中心行业深耕细作多年，一直致力基于云服务模式的呼叫中心行业挑号网整理了呼叫资源管理、企业信息化管理、电信资源管理、平时维护服务等多项服务，形成了一套较为健全的运维保障机制，围绕“服务第一，顾客第一”的进步宗旨，通过自己顾客服务体系与运维保障体系科学的管理机制，企业用户便捷、准时的得到各项售后服务。
应用价值
减少呼叫中心系统建设及营运本钱
l 前期投入本钱低，后期坐席增减和运营升级本钱可控，大大降低企业的资金占用和风险；
l 按需设计的满足企业个性化需要的专业呼叫中心；
l 通过系统集成和业务整理，减少冗余投资，提高系统性能；
l 整理通信资费，主被叫分摊付费的模式，可以帮助企业大大降低通信本钱；
提升服务品质，提高顾客认可度
l 专业语音导航提高公司形象；
l IVR中的商品介绍、公司宣传、广告发布，传达企业信息不容易引起反感；
l IVR大量接入，排队等候、永不占线，增强客户体验成效；
l 话务控制达成坐席的有效管理，提升推广响应的效率以提升用户认可度；
l 全方位的顾客信息管理，利于拓展顾客关怀和顾客价值持续挖掘；
l 电信级运营平台，可以在突发性大话务量时，保证顾客的接通率；
顾客信息统计剖析，提升效率
l 智能路由和电话智能转接，降低顾客重复来电和内部转接，提升通讯效率；
l 帮助销售详细学会顾客需要和动态，提升推广效率；
l 通过用户数据统计剖析，有效评估各种市场投入的成效；
加大企业内部交流和步骤管理
l 帮助公司规范销售步骤，防止顾客信息流失，更好的管控销售团队；
l 打造企业内部交流机制，推荐企业在平时工作中有价值的看法、办法、资料；
l 达成客服座席统一监控与管理，帮助企业塑造标准化、可控化的顾客服务体系；
l 集中式管理，分布式部署，随时监控各地业务规划和部署，提升公司远程管理控制能力；
（企业名片：北京挑号网电信技术公司是一家致力于推进中国中小微型企业融合通信信息化进步的革新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“挑号网”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心推广托管云经营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包含企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、顾客信息管理中心等高质量的信息化商品解决方法，并以覆盖全国的“挑号网”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推进其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云构造的通信信息化商品和综合运营服务。）